Не все то "золото", что на прилавке лежит
В последнее время, выходя из дома за покупками, перед нами встает вопрос, КУДА? С каждым годом в нашем городе появляется все больше супер… гипер… и всячески разнообразных маркетов. Интерес у потребителя в основном вызывают раскрученные брендовые имена, сети магазинов, такие как «Матрица», «Магнит», «Пятерочка», «Полушка», «Байрам», «Монетка», «Перекресток», «Мосмарт», «ОК» которые реализуют со своих прилавков, как продукцию известных отечественных производителей, так и продовольственные товары собственного изготовления. Именно о таких гигантах на продовольственном рынке хотелось нам сказать несколько слов.
Итак, давайте пройдемся по уфимским сетям в качестве обычного потребителя. Вечер, час пик, магазин «Полушка», микрорайон Шакша. Первое с чем мы столкнулись в данном магазине, это низкая культура обслуживания. Наболевшая тема для многих граждан города. Решили мы приобрести сахар-песок. Сахар расфасован по 5-6 килограмм. А нам то нужно всего кило. Вот и обратились мы к продавцу с просьбой взвесить немного сахарку. На что получили внятный ответ: «фасофщица не будет вам по килограмму вешать (мол, ещё чего и так работы хватает), берите мешок, чем не устраивает, персонала не хватает, вешать не буду». Мы покорно «проглотили» тираду сотрудника магазина. Продвигаемся к колбасам и сырам. Наблюдаем следующую картину. Повернувшись к прилавку «тыльной» стороной, сотрудник магазина с видом глубочайшей сосредоточенности фасует куски голландского сыра, а на прилавке красуется аппетитная колбаска, которую нам захотелось приобрести. Но так как реакции на нас от продавца, фасующего сыры, мы не замечаем, то соответственно вежливо просим прервать «ответственную миссию» по расфасовке и отрезать нам кусочек колбаски. На что получаем ответ: «я что его утром буду фасовать, подождите сейчас подойдет другой продавец, я занята, отпустить не могу!» Вот и попили мы сладкого чая с сахаром и колбаской вприкуску. Хочется отметить тот факт, чем вежливее обращаешься к персоналу магазина, тем более грубый получаешь ответ. Много обращений потребителей, поступивших в Управление Республики Башкортостан по защите прав потребителей и контролю за оборотом и качеством алкогольной продукции (Госпродуправление РБ) в отношении сети магазинов «Полушка», касаются именно культуры обслуживания. Так, например, молодую маму в г. Благовещенске просто не пустили в магазин «Полушка», так как администрация магазина решила запретить допуск потребителей с детскими колясками, что нарушает права граждан. Хамство и грубость персонала встречаются в крупных сетях продовольственных магазинов повсеместно. Вот и выходят наши горожане из магазинов с «истрепанными» нервами, испорченным настроением и без продуктов.
Болезнь крупных «гиперов» и «суперов», магазинов сетей «Байрам», «Пятерочка», «Монетка», «Полушка» - это несоответствие ценников, выставленных на витрине, с реальной ценой реализуемого товара. Заходим в один из магазинов сети «Пятерочка» и прямиком за пельмешками к холодильной установке, расположенной в центре торгового зала. Лежат красавцы самолепные, кучей навалены, а ценники друг на друге по холодильной установке. Пытаемся разобраться, где пельмени, соответствующие выставленному ценнику. Приходится переворошить не одну упаковку с пельмешками. Двигаемся к замороженной рыбе, тут полная неразбериха, масса безликих пакетов с маркировкой и та же самая картина с ценниками, которые видны покупателю только наполовину. Задаемся вопросом, как например, может во всем этом разобраться пожилой человек, если специалисты, видавшие ещё и не такое, с трудом нашли товар, соответствующий выставленному ценнику. Неоднократно поступали обращения от потребителей к специалистам Госпродуправления РБ с жалобами на несоответствие цены, указанной на ценнике, с выбиваемой стоимостью при расчете на кассе. Причем, когда покупатель начинает выказывать свое недовольство, реакция персонала магазина, чаще всего, оставляет желать лучшего. Следуют совершенно необоснованные отговорки, мол, ценник сменить не успели, новый прайс-лист только что пришел, товар минуту назад получили, выставили, а вот ценник повесить не успели и тому подобное. Причем реальная цена товара, иногда превышает указанную на ценнике в разы, что можно утверждать по фактам обращения граждан в Госпродуправление РБ. Продавец обязан знать – без правильно оформленного ценника с указанием достоверной цены, товар выставлять на прилавок, с целью его продажи, запрещено! А потребитель, в свою очередь, должен знать – если Вы при расчете на кассе обнаружили несоответствие цены, указанной на витрине и выбитой в вашем чеке, то любые отговорки и оправдания продавца необоснованны, в данном случае сотрудниками магазина допущено нарушение законодательства. Часто встречаются случаи обмана покупателей на кассе, особенно когда тележка потребителя набита товаром. Из ниоткуда появляются в чеке клиента магазина «призрачные» товары. Не поленитесь проверить после расчета с кассиром длинную ленту кассового чека, обсчет составляет иногда не одну сотню рублей. При этом невинный взгляд кассира говорит нам: «заработалась, устала, извините, ошиблась…». Но, что либо доказать, после того как вы пришли домой и распаковали покупки, то что в чеке оказались товары, которые Вы не приобретали, будет очень сложно, и взгляд кассира окажется уже совершенно другим. Как часто Вы пересчитываете горсть мелочи, сданной Вам кассиром? За период часа пик, в крупном супермаркете, «грамотный» кассир может только на недосдаче мелочи набрать в свой карман 150-200 рублей и поверьте, проведя не один день за кассой, он хорошо ориентируется в потоке покупателей и как психолог-недоучка отлично знает, кого можно обмануть на сдаче, а при случае все та же отговорка – «устала, ошиблась…». Правило одно – проверяйте чек, считайте деньги, не отходя от кассы!
Сроки годности, главные цифры на упаковке, по которым мы судим о качестве приобретаемого продукта. Иной раз, доверяя магазину, который мы посещаем каждый день, мы забываем обратить на них внимание. Так, например, забыл взглянуть на срок годности потребитель, купивший в магазине «Матрица» куриный рулет, а придя домой обнаружил, что продукт издает запах тухлятины, а по куску мяса ползают белые черви. Только дома покупатель выяснил, что приобрел рулет с истекшим сроком годности. Но как оказалось не всегда указанные сроки годности на продукте говорят о его свежести. Так нам стал известен факт, что в большом количестве продовольственных магазинов, реализуются торты с истекшим сроком годности, хотя указанная на упаковке дата изготовления говорит нам о его свежести. Как же это происходит? Да очень просто! Поставщики тортов по договоренности с руководством магазинов привозят маркировочные наклейки с новыми сроками изготовления продукта. Продавец снимает тортики с истекшим сроком годности, отдирает с них старую маркировку, наклеивает новую и выставляет торт обратно на витрину. Так вот и получается, тортику давно пора в утиль, а он красуется на витрине, и самое главное, впоследствии, попадает на стол потребителя! Чтобы не ошибиться, остановите свой выбор на том торте, срок годности которого пропечатан на самой упаковке (в том случае если она изготовлена из картона), либо -на этикетке, типографским способом, где указано название продукта, его состав и данные производителя, но ни в коем случае не на маркировочном стикере, который наклеен отдельно на упаковку. Многие не знают, как липкая и подтухшая колбаска моется ежедневно водой, перед тем как поступить на прилавок, как копченые куры вымачиваются в уксусе и разогреваются в «микроволновке», дабы перебить запах протухшего мяса. Оставляют желать лучшего и условия хранения продуктов питания. Частенько продавец, уходя с рабочего места, просто халатно оставляет скоропортящийся товар, не убрав его в специализированные холодильные камеры для хранения. Забывчивость сотрудников магазина иногда поражает. Так, например, в одном из магазинов «Магнит» сотрудники Госпродуправления РБ выявили наличие на прилавках нескольких пакетов кефира и творожной массы с истекшим сроком годности. Как объяснил сотрудник магазина, он просто забыл убрать с прилавка данный товар. Встает вопрос, какое количество товара успели реализовать до выявления данного нарушения? Нарушаются температурные нормы хранения пищевых продуктов. В столь знойное лето торговые залы крупных продовольственных магазинов хорошо кондиционируются, в отличие от подсобных помещений. Так, например, во многих магазинах температура воздуха складских помещений превышает 25 градусов и достигает 30-35. Большими партиями закупают наши магазины яйцо куриное, температурные условия хранения которого не должны превышать 20 градусов С. Так и «томятся» яйца в тридцатиградусной жаре целыми коробками.
Одним словом, нарушают права потребителей гиганты продовольственного рынка, забывают о работе над повышением качества обслуживания своего клиента и тем самым марают свою репутацию. Мы призываем потребителей реагировать на факты нарушений Ваших прав, в случае не разрешения конфликтной ситуации самостоятельно, обращаться к специалистам Госпродуправления Республики Башкортостан. Ситуация на потребительском рынке не изменится до тех пор, пока сам потребитель не захочет её изменить, поэтому при каждом случае нарушения Ваших прав нужно смело отстаивать свою позицию! Сотрудники Госпродуправления РБ рассматривают каждый случай индивидуально. На каждый вопрос мы стараемся дать консультацию, провести разбирательство в рамках своих полномочий и компетенции. Однако стоит помнить, что высшая инстанция – суд, и пренебрегать своим правом обращаться в судебные инстанции, не следует.
P.S. Уже перед самой публикацией этого материала произошел курьезный случай. Бурно обсуждая проблематику, изложенную в данной статье, в обеденный перерыв мы вскрыли пакет, только что приобретенного в магазине топленого молока. Покупая его, сотрудники нашего отдела поинтересовались у продавца о свежести данного продукта, проверили срок годности перед покупкой, однако, чайку с молоком отведать не удалось. КИСЛОЕ! Благо, обратившись в магазин, деньги нам были тут же возвращены. Будьте внимательны и приятных Вам покупок, уважаемые граждане.
